Comunicação

 Como pode ser visto, existem muitas definições que foram desenvolvidas em torno do conceito de assertividade, mas todas coincidem nos seguintes pontos-chave:

 É um comportamento interpessoal que inclui a expressão direta e honesta de pensamentos e sentimentos.

 É socialmente apropriado.

 Quando alguém se comporta de forma assertiva, os sentimentos e o bem-estar do outro são considerados.

 É um comportamento de "coragem social", o que implica que apenas aumenta a probabilidade de recepção positiva do outro, embora não o garanta.

 Neste contexto, o interlocutor, o tipo de conteúdo a exprimir e a forma de o fazer, desempenham um papel fundamental.

 O comportamento assertivo envolve a especificação de três componentes básicos.

 1. O comportamental.  Ou seja, os tipos de comportamento esperados.  Entre eles temos:

 - Falar de si e não do outro, o que implica colocar a conversa na primeira pessoa: “Acredito, parece-me, sinto”.

 - Dê opiniões, mesmo que discordem das demais

 - A capacidade de pedir favores ou fazer pedidos

 - Ser capaz de dizer não.

 - Expressar justificadamente seus próprios sentimentos positivos e negativos

 - Faça críticas construtivas

 - Saber dar e receber elogios

 - Peça desculpas ou admita ignorância

 - Defender direitos

 - A capacidade de iniciar, reter e encerrar conversas

 2. Componentes não verbais e paralinguísticos presentes no comportamento assertivo.  Alguns deles são:

 - Contato visual

 - Gestos e postura corporal consistentes com a afirmação

 - Distância adequada

 - Volume de voz

 - Tom de voz

 - Latência de comunicação

 3. A dimensão correta da situação.  Este fator implica:

 - Seja claro sobre quem eu sou, amigo, autoridade, pessoa amada, colega de trabalho.

 - Saiba se a situação é positiva ou negativa

 - Entenda o que está em jogo

 O desenvolvimento da assertividade em situações de conflito pode gerar grandes benefícios, tanto no nível pessoal quanto organizacional, pois facilita o enfrentamento.  Ou seja, assumir o controle da situação com vistas a encontrar espaços de acordo e solução.  Ao desenvolver comportamentos assertivos, a pessoa libera tensões internas e zela pela sua autoestima, uma vez que defende o que considera relevante, protegendo a relação com o outro.  No nível organizacional, promove mudanças positivas e estabelece marcos de ação aceitos pela cultura determinada.